Choisir sa conciergerie Airbnb, les questions à poser avant de signer
Confier son bien, c’est confier ses revenus, ses voyageurs et sa réputation sur les plateformes. Dix questions simples pour distinguer une conciergerie sérieuse d’une promesse bien présentée.
Confier son bien, c’est confier ses revenus, ses voyageurs et sa réputation sur les plateformes. Les sites des conciergeries se ressemblent tous, et les promesses aussi. Ce sont les réponses à quelques questions précises qui font la différence.
Voici les dix questions à poser avant de signer, regroupées en quatre thèmes.
Le périmètre du service
1. Que comprend exactement l’offre ?
Demandez la liste écrite des prestations comprises, et surtout de celles qui ne le sont pas. Accueil, ménage, linge, réassort, petites réparations, gestion des avis, chaque ligne compte. Le contrat doit reprendre cette liste mot pour mot.
2. Qui répond aux voyageurs, et à quelle heure ?
Un voyageur bloqué devant la porte à 23 h ne lira pas vos conditions générales. Demandez qui répond, dans quelles langues, en combien de temps, et ce qui se passe la nuit et le week-end.
3. Comment le ménage est-il contrôlé ?
Une check-list, des photos après chaque passage, un contrôle qualité, un interlocuteur si quelque chose ne va pas. Le ménage décide des avis, il mérite plus qu’une promesse.
L’argent
4. Sur quelle base la commission est-elle calculée ?
Brut payé par le voyageur, nuitées seules ou montant net versé par la plateforme, l’écart peut atteindre plusieurs points. Nous détaillons ce calcul dans notre article sur le prix d’une conciergerie à Paris.
5. Qui encaisse les revenus, et quand sont-ils reversés ?
Le plus simple est que la plateforme vous verse directement les revenus. Si la conciergerie encaisse les loyers pour votre compte, elle agit en principe dans le cadre de la loi Hoguet et doit pouvoir présenter une carte professionnelle. Demandez-la, c’est une question normale.
6. Quels frais s’ajoutent, et avec quel plafond ?
Mise en place, linge, consommables, interventions. Faites-vous remettre le barème et demandez qui valide une dépense au-delà d’un certain montant.
Le contrôle
7. À qui appartient le compte Airbnb ?
Vos avis sont votre capital. Idéalement, l’annonce reste sur votre compte et la conciergerie y accède comme co-hôte. Si elle est publiée sur son compte, le contrat doit prévoir son transfert à la fin de la collaboration.
8. Quel reporting recevrez-vous ?
Un relevé régulier des réservations, des revenus, des frais et de l’état du logement. Demandez un exemple. Une conciergerie qui pilote vraiment vos revenus sait vous montrer ses chiffres.
9. Comment sortir du contrat ?
Durée d’engagement, préavis, sort des réservations déjà prises, restitution des clés et du linge. Mieux vaut le savoir au début qu’à la fin.
La conformité
10. Qui s’occupe du numéro d’enregistrement et du décompte des nuits ?
La déclaration reste à votre nom, mais une bonne conciergerie vérifie que le numéro figure sur chaque annonce et suit le nombre de nuits louées. Les règles parisiennes sont détaillées dans notre article sur la location courte durée à Paris. Demandez aussi si la conciergerie est assurée en responsabilité civile professionnelle.
Nos réponses, en toute transparence
Nous publions nos taux, 20 % en formule Standard et 22 % en formule Premium, ainsi que nos conditions générales. Le détail des prestations figure dans le contrat, et nous répondons volontiers à chacune de ces questions avant que vous ne signiez. Prenons le temps d’en parler.